Bell au fond de la cave
Dans un article publié dernièrement par la revue Commerce, on apprend que dans la liste des 150 entreprises les plus admirées par les Québécois, Bell est celle envers qui l’opinion négative est la plus importante (cliquez sur la vignette, ici à gauche). Elle est suivie sur le banc d’infamie par GM, Hyundai, Loto-Québec, Coca-Cola et Pepsi-Cola. « Dans le cas de Bell, on peut croire que les mauvaises expériences de nombreux clients, sur le plan du service, expliquent en grande partie cette faible cote », explique Jacques Nantel, professeur aux HEC.
« Au Québec, tout le monde a été, à un moment ou à un autre, exposé à des problèmes de facturation de Bell, symptomatiques du passage d’une situation de monopole à celle d’un marché ouvert, » ajoute, pour sa part, Johanne Lemay, coprésidente de Lemay Yates, une firme conseil dans le secteur des communications. Commerce a publié les résultats détaillés sur son site Web. On y trouve même un tableau que l’on peut faire évoluer en cliquant sur les têtes de colonnes. Consultez-le, vous risquez d’être édifiés.
Pourquoi je vous parle de ce sondage ? Pour faire du pouce sur cet hallucinant courriel qu’un visiteur de Technaute, le sieur Marcofsky, recevait de Bell l’autre jour. Et, également, pour faire du pouce sur cet article récent, un papier positif sur un nouveau service de Bell, où vous faisiez néanmoins consensus pour crucifier cette entreprise. Bell en est rendu là, au fond de la cave engluée dans sa très mauvaise réputation.
Cela m’a donc inspiré la petite BD que voici. Avertissement : si vous êtes une âme sensible, si vous ne pouvez tolérer que l’on tue des animaux avec une AK-47, évitez de la regarder. Sinon, cliquez sur la grande vignette qui suit, elle se déploiera en 1024 pixels.
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94 réponses à “Bell au fond de la cave”
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Je connais la mise en page pour imprimé et je sais comment m’y prendre sur le Web. Autrement dit, je peux être d'assistance aux différentes étapes d'un projet de communication.
Et j'aime beaucoup les OSBL qui ont encore quelques fonds de tiroir à consentir à des conseillers externes non-rapaces ...
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Connaissez-vous les articles de Danielle Shaw et de François Picard sur le site Atout Micro ? Ils valent le déplacement ! Cliquez sur le logoLes balados
Voici des liens menant à des clips vidéo plus ou moins longs, des balados, réalisés dans le cadre de mes chroniques. Sauf exception (p. ex. ceux sur l'ExoPC), je me suis fait un devoir d'utiliser de l'équipement très abordable, soit des caméras Web et des logiciels de montage généralement gratuits. Je sais, une telle façon de procéder ne me mènera pas aux Oscars !
Le point sur l'ExoPC - partie 1 de 2Le point sur l'ExoPC - partie 2 de 2Massacre d'une machineAnnonce de filmLe MacBook Air de 2010La caméra Web LifeCam Studio de MicrosoftLa caméra Web HD Pro C910 de LogitechTest extrême: la Stylus Tough 8011; c'est un complément à cet article.Camping d'hiver et technoLa souris Bluetrack de MicrosoftLa caméra Web QuickCam Pro 9000 de MicrosoftDu temps de TQS ...
Haha! Est-ce une incitation à la violence? ça me fait penser à une connaissance qui dit se lever la nuit pour les haïr…!! Ça témoigne d’un ras-le-bol assez intense. Malgré tout, énormément de gens utilisent encore leurs services malgré plusieurs alternatives. J’imagine qu’il doit avoir des gens satisfaits à quelque part non??
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Les histoires d’horreur nous en avons tous avec des grandes compagnies, mais Bell semble très bonne pour se mettre le pied dans la bouche. Il est évident que courriel qu’a reçu monsieur Marcofsky venait des Indes d’où proviennent de plus en plus de services de Bell. J’ai moi-même accepté de passer du service internet 5Mo à 7Mo, service qui n’a jamais fonctionné. J’ai appelé le service à la clientèle anglais (je suis à Toronto) et mon appel fut acheminé aux Indes. Une personne ne comprenant pratiquement pas l’anglais m’a répondu et après quelques instants elle mit mon appel en attente, à ce moment un déclic s’est fait entendre sur ma ligne et une tonalité de composition s’est enclenchée et n’a pas cessée….pendant deux jours! Plus de téléphone!
Tellement de problèmes plus tard (la liste est interminable) et une dizainne d’appels au services en français, j’ai annulé tous mes services avec Bell (téléphone, internet, télé). En tant que consommateur, c’est le seul moyen de faire comprendre aux grandes compagnies que c’est nous qui décidons…vrai?
Faux, je me suis fait taper dessus avec des frais d’annulation pour des services nuls. Je suis maintenant avec la compagnie de câble pour tous les services et très heureux de l’être.
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Je ne suis pas retourner à la Ronde depuis l’Expo 67. J’Y retournerais bien si un stand de tire aux castors y était installé… à la condition qu’il n’y ait pas de castors en peluche comme prix ! Moi aussi j’ai quitté tous mes abonnement avec Bell. Sans parler d’Émilie à la &%$#*&@, j’ai passé 10 heures ( je dis bien dix heures…) au téléphone réparties sur 3 jours pour réussir à faire fonctionner 3 adresses de courriel et ce ne fut pas 3 heures de mise en attente mais bien 3 heures à parler avec un technicien. Les techniciens avec qui j’ai parlé chez Sympatico sont très familier : après 3 secondes de communication ils vous appelle par votre prénom et vous tutoie comme si on se connaissait depuis toujours ! Le dernier qui m’a parler ainsi, je lui ai suggéré d’aller sur un site de rencontre s’il désirait dragué ! Et j’attends depuis plus d’un an un remboursement relatif à ExpressVue qui ne vient pas. Le dernier superviseur avec qui j’ai discuté de cela m’a envoyer promener en me disant d’aller ailleurs si je n’était pas satisfait de Bell car, m’a-t-il dit, il y a plein d’entreprises qui offre des service similaires. C’est ce que j’ai fait je me suis abonner ailleurs pour l’Internet, la TV et le téléphone. Adieu Mélanie ! Adieu les yo de sympatico ! Adieu castors !
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J’ai quitté Bell en janvier 2005… Ras le bol moi aussi du service nul et surtout de l’attitude des représentants au service à la clientèle qui croient encore travailler pour un monopole. Eh bien, j’ai recommencé à recevoir une facture électronique de Bell en novembre 2007, j’ignore encore pourquoi. Et évidemment, pas moyen d’obtenir quelque explication de la part des castors. En plus, la facture est de 0,63$ et j’en reçois une chaque mois depuis.
Certains se lèvent la nuit pour les haïr, mois j’ai solonellement juré de ne plus jamais fare affaire avec cette entreprise et de tout faire pour convaincre mes amis de passer à un de leurs concurrents.
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Ce qui m’attriste le plus dans tout ça, c’est que Bell fait quand même partie des 150 compagniées admirées… Idéalement, l’idéal serait de ne même plus en parler…
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Je crois que chacun des membres habituel dans ce blog Nelson, a au minimum une ou deux histoires d’horreurs avec Bell et/ou Sympaticrap.
J’essaierai même pas de vous faire brailler avec le miennes. Juste pour vous dire que Vidéotron commencent a faire le même genre d’erreur. Mais au moins leur SAC et Technique ne sont pas aux Indes.
Si ils ne se réveillent pas, je suis certain que Vidéotron va joindre Bell dans le limbes de la satisfaction du client.
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Fini Bell voilà maintenant plus de 5 ans… peut-être que mes enfants ou mes petits enfants leur pardonnerons et oublierons mais moi plus jamais de mon vivant, je me le suis juré.
Une grosse boîte qui ne comprends rien à l’économie de marché et qui baisse et baisse… bref vive le déclin de tout monopole… une question de temps.
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L’autre jour dans son émission, le chef Martin Picard a cuisiné un civet de castor.
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Fais chier, ça. J’ai poerté un castor sur ma casquette pendant des années et jen était fier. mais c’était pas celui de Bell, c’étaitcelui du Royal 22e Régiment dont je faisais partie. Ya castor et castor…
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@ gilas
Je ne voulais pas vous vexer et si je l’ai fait, je m’en excuse. J’ai vraiment « ciblé » les deux rongeurs de Bell et n’ai absolument pas pensé aux autres castors emblématiques que l’on retrouve ici et là dans l’histoire du pays. D’ailleurs, j’ai moi-même porté le castor du R22eR et mon père, encore plus que moi (cliquez ici pour sa photo)
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@ubisuck
Attention… Videotron a des SAC et STC en Egypte. Mais ce ne sont pas les Indes c’est vrai.
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Bonjour Nelson,
Je lis vos chronique depuis quelques semaines et j’ai décidé de m’inscrire pour vous donner un peux plus d’information sur la superbe politique de Bell.
J’ai travailler pour Bell Sympatico pendant 2 ans ( de 2004 a 2006 ) en tant que support technique. Ce qui ma frapper le plus au début, nous devions vendre. Absolument avoir des ventes ( anti-virus, Pare-feu, augmentation de vitesse, etc. ) et que nos augmentation de salaire en dépendait. Cela va sans dire que le coté technique en prenait un coup et que beaucoup de personne on acheter des produits qui ne savais même pas qu’ils avaient acheter tellement que le service était mal fait. Je peux vous dire que des appels de gens furieux j’en ai vu beaucoup et avec raison ( facturation, service déficient, etc.. ) De plus a un certain point nous avions jusqu’a 2 semaine de délai pour un déménagement et le tout était considéré comme normal pour la compagnie!
Je n’ai pas quitter Bell ( qui soit disant passant, nous travaillions pour un sous-traitant, qui était dans le bâtiment de Bell.. chercher a savoir.. ) a été tous ( environ 200 employé ) été renvoyé car ils ont changer leur infrastructure. J’ai réussit a apprendre que leur service complet était déménager en inde et que peu de service sont resté au Québec.
J’ai été très déçu de la manière que cette compagnie traite leur clients, pour eux il ne sont que des chiffres, qu’ils montent ou descende ne change rien…
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Je résume mon histoire:
Je signe un contrat de 3 ans en mai2007 avec Bell Mobilité. Comme j’habite seul je décide d’annuler ma ligne bell et de fonctionner juste avec un cellulaire Ce fut ma première erreur.
Mon cellulaire coupait continuellement (Perte de signal durant les appels)
3 appels sur 5 coupaient et comme mon cell était mon seul lien avec la civilisation c’était une situation dramatique.
Je vous fais grâce des engueulade hyppiques lors de mes nombreuses visite chez Bell Mobilité. Apres 4 mois de calvaire le support technique m’avoue finalement que Bell avait un signal faible à mon adresse, et qu’il ne pouvait de dire quand la situation serait corrigé. On parlait de plusieurs mois)
Fort de cette information je retourne voir le gérant chez Bell Mobility et lui demande d’annuler mon contrat car Bell ne respecte pas sa partie soit: me donner un service acceptable. Il me regarde avec toute l’arrogance des castors téléphoniques et me montre avec son doigt une phrase en petit caractere sur le contrat type de Bell qui dit « Bell ne garanti pas la force du signal » Avec cette phrase qui tue ils peuvent vendre leur merde impunément et se foutre de leur clientèle.
Conclusion: Ca m’a couté $400 pour couper mes chaines avec cette compagnie de merde, et je jure sur mon âme que plus jamais un castor n’entrera chez-moi.
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Ah mon Nelson, que je suis contente que tu abordes la question. Tiens,
justement, j’étais encore en contact avec ces incompétents pas plus tard qu’hier – comme tous les mois depuis trois ans, mon Nelson, parce que ces nonos ne sont pas pas fichus d’envoyer une facture qui soit juste. Trois ans, ça fait 36 mois – enfin… j’exagère un peu. Ça fera 36 mois le 14 avril. (Je remets les courriels dans l’ordre pour que ce soit plus facile à comprendre.)
Mon contrat, accepté en date du 3 janvier 2008.
En vertu de cette offre de contrat de 12 mois, vous bénéficierez d’une réduction mensuelle de 10,00 $ sur le tarif mensuel courant (le tarif mensuel courant est actuellement de 24,94 $, mais il peut changer de temps à autre, de même que la durée de votre contrat de 12 mois).
Ma facture de février:
10 février 2008 28,17
J’écris donc à la nouille de service, qui a confirmé mon contrat:
Bonjour Madame Line,
Vous me dites:
« J’ai cru comprendre que vous souhaitez profiter de cette offre de
contrat avec votre service Bell Sympatico. »
En fait, vous n’avez compris qu’à moitié, car je ne me contentais pas de
« souhaiter » profiter de votre « offre », comme vous l’appelez. Il s’agissait
bel et bien d’un « contrat » en bonne et due forme que, par mon courriel,
J’ACCEPTAIS.
Il va falloir m’expliquer une chose, Line. Si en date du 8 janvier, à 10 h
16 du matin, vous m’écriviez ceci (voir plus bas):
« Je tiens à vous confirmer que votre offre de contrat de 12 mois avec
rabais de 10.00$ est maintenant en vigueur. »
Comment se fait-il qu’hier, soit le 13 février 2008 à 15 h 52, ma facture
électronique Bell qui était prête m’indiquait que je devais payer 28,17 $.
Vous ne savez pas compter, chez Bell? Vous ne savez pas ce que vous faites?
Vous dites n’importe quoi, le but étant de tenter d’extorquer le client tous
les mois?
Vous excuserez mon impatience, mais ce même mois, soit février 2008, Bell (division du téléphone filaire) exigeait 50 $ + taxes (que je ne vous devais absolument pas) sur ma facture, du fait de DEUX erreurs consécutives.
Évidemment, les deux erreurs étaient en faveur de Bell. Cela fait beaucoup de tentatives d’extorsions en un seul mois.
J’en ai un peu assez de vos erreurs de facturation. Faites donc votre
travail, corrigez vos merdes qui durent depuis avril 2005, TOUS LES MOIS
SANS EXCEPTION, n’essayez pas de « comprendre ». Entrez les données
correctement dans votre système et foutez la paix à vos clients. Ce n’est
pourtant pas compliqué!
Je reçois en réponse (en English, va savoir pourquoi)::
Hello Mrs the Customer,
This is further to the concerns you have expressed with your Sympatico services.
I was unable to reach you by telephone to address this issue and therefore am sending you this email.
I would appreciate it if you could contact me at the following toll free number, 1-866-766-6604, so that we can further discuss this situation and resolve it in a timely fashion.
Sincere regards,
Rodéric Bériault
Executive Associate / Adjoint à la haute direction
Le Centre de solutions à la Haute Direction de Bell Canada
Bell Canada’s Executive Care Solution Centre
613-364-2657 / 1-866-766-6604
roderic.beriault@bell.ca
Je lui réponds:
Bonjour Monsieur,
J’ai bien eu vos deux messages et j’ai bien reçu votre courriel. Il y a cependant une chose que je ne comprends pas: pourquoi faut-il que vous me parliez pour « further discuss this situation and resolve it in a timely fashion ». La situation n’est pourtant pas compliquée: vous m’avez proposé un contrat Internet de base d’un an (et non, je vous jure, nous n’avons pas la haute vitesse au village) dont je vous ai envoyé copie, je l’ai accepté (vous pouvez le voir sur le courriel que je vous ai envoyé) et vous avez tenté malgré tout de m’extorquer un montant que je ne vous dois pas – comme vous le faites depuis maintenant bientôt trois ans.
Pas besoin d’un executive associate pour résoudre ce problème!
Monsieur Rodéric Bériault, Executive Associate / Adjoint à la haute direction, savez-vous combien de fois j’ai parlé à Bell la SEMAINE DERNIÈRE? J’ai appelé Bell parce que j’avais un problème de facturation sur ma facture de téléphone (vous avez essayé de me voler 50 $ plus taxes que je ne vous devais pas). J’ai appelé Bell pour annuler la téléréponse parce que la téléréponse « interférait » avec mon Internet. Le nono de service m’a dit que ce n’était pas possible. Il a dû me prendre pour une nouille incapable de poser un diagnostic. Il a transmis mes doléances à votre service technique, ce qui fait que j’ai parlé à votre technicien, qui m’a téléphoné hier pour me dire qu’effectivement, la téléréponse interférait avec ma connexion Internet. J’ai parlé à Bell parce qu’hier, après avoir parlé à votre technicien, j’ai reçu un message automatisé me faisant savoir que quelqu’un s’était occupé de mon problème (je dois être trop nouille pour savoir qu’un technicien qui m’appelle « s’occupe de mon problème »). J’ai communiqué avec Bell pour l’argent que vous essayez de me voler sur mon Internet. J’ai trouvé vos deux messages et maintenant, je trouve votre courriel.
Vous me prenez pour qui? Vous croyez que je n’ai que Bell dans ma vie!? Réglez mon problème et foutez-moi la paix. OK?!
Je vous souhaite une bonne journée.
Il me répond:
Bonjour Madame La Cliente,
Je suis désolé des difficultés que vous avez encourues. J’aimerais confirmer avoir appliqué un crédit s’élevant à 11.29$, qui apparaîtra sur la facture du 10mars. Ce crédit représente la différence entre le montant facturé sur la facture du 10 février et l’offre de contrat que vous avez accepté. De plus, je me suis assuré que le rabais sera appliqué par le système pour les mois subséquent, jusqu’en Février 2009 inclusivement.
Pour toutes questions ou commentaires, n’hésitez pas à me contacter.
Sincèrement,
Rodéric Bériault
Executive Associate / Adjoint à la haute direction
Le Centre de solutions à la Haute Direction de Bell Canada
Bell Canada’s Executive Care Solution Centre
613-364-2657 / 1-866-766-6604
roderic.beriault@bell.ca
Je reçois ma facture de mars:
10 mars 2008
28,17
Alors, je réécris à ce cher Roderick.
Bonjour Monsieur Rodéric Bériault
Executive Associate / Adjoint à la haute direction
Le Centre de solutions de merde de Bell Canada
Vous vous souvenez de votre réponse (pleine de marde, comme vous dites ici), du 28 février dernier? Permettez-moi de vous la remettre sous le nez. Elle est un peu plus bas. En tous les cas, si j’avais besoin d’une preuve de plus que les employés de Bell sont tous plus incompétents les uns que les autres, vous venez de me la fournir. Mais vous savez, je n’ai pas besoin d’autres preuves. Je le sais. Tout le monde le sait. Et on commence à en avoir ras le cul, de Bell et de son incompétence.
Tiens, mon beau Roderick pas trop bon à grand-chose. Explique-moi pourquoi je viens de recevoir ça. Tu l’vois, toto, le montant indiqué? Explique-le moi, parce que ce n’est pas le montant indiqué sur mon contrat et que je paie mes factures à temps, tous les mois. Alors viens pas me la jouer au petit désolé et fais tes devoirs! Et dis-moi, d’après toi, comment se sentent les clients de Bell, mois après mois, pendant des années, à recevoir vos idioties.
Tu vois, je n’hésite pas à te contacter parce que j’ai plein de questions.
Et il me répond:
Bonjour Madame La Cliente,
Un autre crédit de 11.29$ a du être appliqué. Je garderai un suivi pour m’assurer que le tarif est le bon le mois prochain.
Merci de votre compréhension,
Rodéric Bériault
Executive Associate / Adjoint à la haute direction
Le Centre de solutions à la Haute Direction de Bell Canada
Bell Canada’s Executive Care Solution Centre
613-364-2657 / 1-866-766-6604
roderic.beriault@bell.ca
Il a six lignes de coordonnées, et il n’est pas foutu de faire son boulot!
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Tiens, je retrouve des vieux courriels:
Bonjour,
Vous avez rejoint le Service Internet de Bell, mon nom est Julie et il
me fait plaisir de vous aider.
*****RRC:fbiccredapprove,LID:jviolette******
Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur les erreurs
survenues lors de votre facturation. Après une vérification de votre
dossier, nous avons déterminé que votre compte a été surfacturé pour un
montant de 18.22$ taxes comprises.
Ce montant sera ajusté sur votre prochaine facture du 10 janvier, 2007.
Ce fut un plaisir de répondre à vos questions au sujet de votre compte.
Merci d’avoir choisi Bell et passez une bonne journée.
Cordialement,
Julie
Assistance à la clientèle en ligne
Service aux clients Sympatico
Et un autre:
Bonjour Madame la cliente,
Vous avez rejoint le Service Internet de Bell, mon nom est Line et il me
fait plaisir de vous aider.
*****RRC:fbcppoorsergen,LID:lcadrin*****
Vos commentaires et suggestions sont bien appréciés. Veuillez accepter
nos excuses pour la frustration et l’inconvénient que vous avez connus
récemment avec notre service.
Je tiens à vous informer qu’une lettre d’excuse vous a été envoyée en
date du 22 juin, 2005.
Je voudrais aussi confirmer qu’un ajustement au montant de 448.63$ a été porté à votre compte Bell Sympatico. Il vous reste maintenant une
balance au montant de 73.09$ à votre compte.
Veuillez, une seconde fois, accepter nos excuses. Notre équipe est
déterminée à fournir un excellent service sur une base constante et nous
continuerons à faire notre possible pour mieux répondre à vos attentes.
Ce fut un plaisir répondre à vos questions concernant votre service.
Merci d’avoir choisi Bell et passez une bonne journée.
Cordialement,
Line
Assistance à la clientèle en ligne
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Castor et à travers…
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Ma lettre au président des incompétents, Michael Sabia, le 27 août 2005:
Monsieur,
Une autre incompétente à votre solde m’a téléphoné aujourd’hui. Son appel fait suite à celui d’un autre incompétent, ignorant, de surcroît, jeudi, 19 heures. Vous avez bien lu, Michael… jeudi 19 heures. J’ai trois invités chez moi, les assiettes de hors-d’oeuvres dans les mains, que je m’apprête à servir. Le téléphone sonne. C’est Bell!
Le nono lit très bien son texte « Un appel très important de Bell ». Je résume – mon dossier va être confié à une agence de recouvrement si je ne paie pas tout de suite. Le prob’, Michael, c’est que j’ai envoyé un chèque de 82,20 $, à votre attention, par courrier recommandé (no de l’article 78 804 323 737), le 26 juillet dernier (lettre écrite le 25, postée le 26). Vous vous souvenez de l’histoire, Michael? Laissez-moi vous la rappeler – enfin… rien que la partie qui concerne la facture. (Je vous ai déjà envoyé deux courriers recommandés.)
Une facture (à l’origine de 113,23 $ – il fallait en déduire deux crédits de 18,29 $) que je n’ai jamais reçue, que j’ai réclamée SIX FOIS. Je l’ai enfin reçue le 25 juillet et payée aussitôt (facture pour le 514-xxx-xxxxxxx).
Vérification faite auprès de Postes Canada (si vous savez vous servir du téléphone, Michael, vous pouvez vérifier vous-même – attendez… laissez-moi vous aider un peu… vous composez le 1 888 550-6333 et vous suivez les directives. Êtes-vous capable de suivre les directives, Michael? À un moment donné il vous faut entrer le « numéro de l’article », autement dit du courrier recommandé que j’vous ai mis un peu plus haut. Et là, le système va vous indiquer « livré avec succès le 28 juillet 2005″.) Autrement dit, Michael, mon courrier, avec le chèque de 82,20 $, est bien parvenu à destination. Si vous l’avez perdu, c’est votre problème, ce n’est plus le mien. Une incompétence de plus, à tous les niveaux, de votre société.
Je reviens à ma soirée de jeudi. Votre nono me menace de recouvrement. J’ai quatre assiettes dans les mains qui refroidissent (en fait plus que deux, vu que j’en ai déposé deux pour prendre le téléphone). Je répète pour la 154e fois que j’ai envoyé le chèque et bla bla bla. Que j’en ai assez de répéter, d’être dérangée (d’ailleurs, votre assistante, Louise, avait fait mettre une note dans mon dossier, demandant que L’ON NE ME TÉLÉPHONE PLUS!!!!!!!!!!!). J’explique à ce type que je suis pigiste – « C’est quoi, pigiste? » me demande-t-il. Hein? Je rêve… Je poursuis, lui dis que cela fait un élément de plus à verser à mon dossier des petites créances, etc. « C’est quoi, les petites créances? » me dit-il. Écoute-moi bien, Michael. Si tu veux engager des accentués (ils parlent avec un accent) de Papouasie parce que ça coûte moins cher de délocaliser tes centres d’appels, libre à toi. MAIS NE COMPTE PAS SUR MOI POUR FORMER TES IGNORANTS !
La nunuche qui m’appelle aujourd’hui, samedi après-midi, commence par me dire que j’aurais dit que vous n’aviez jamais reçu mon chèque. Mimi… j’dis justement le contraire! Vous l’avez reçu le 28 juillet. Elle me menace de l’agence de recouvrement. Mimi… j’ai un ouvrier dans la maison qui travaille dans mon sous-sol sur mon système de traitement d’eau. Faut qu’il perce la « log » (des madriers de 45 cm d’épaisseur – j’habite une maison pièce sur pièce de la fin des années 1700) pour faire passer un tuyau avant que l’type de l’isolation vienne gicler l’uréthane, mardi, et est-ce que je veux contourner le système d’arrosage? Ai-je la tête au chèque que tu as perdu?! Elle me dit maintenant que le 5 août j’ai dit ça, et bla bla bla. L’ouvrier me pose une autre question. Ton innocente ne veut pas noter ce que j’exige qu’elle note. Elle répète comme un perroquet que vous allez me mettre en recouvrement. Le chat veut descendre dans la cave. Je l’en empêche. J’ai raccroché au nez de ton innocente accentuée. Non, je ne veux pas contourner le système d’arrosage aujourd’hui. On pourra faire ça plus tard. J’te saoûle, Mimi? Ben toi aussi. Comprends-tu? Je n’en peux plus de tes accentués incompétents, ignorants, paresseux, qui refusent de prendre des notes, qui les prennent de travers, qui créent des erreurs dans mon dossier, qui me font perdre mon temps, j’en ai assez de vos excuses parce que je suis « tombée plus d’une fois sur des [Papous] moins alertes que d’autres à appliquer les corrections promises » (je cite, Mimi), je n’en peux plus de vos « assurance personnelle que les superviseurs seront contactés et que les [Papous] en question recevront de leurs supérieurs une formation appropriée si toutefois ceux-ci sont toujours parmi nous » (je recite, Mimi). Et de ton baratin à toi, Mimi, sur « la résolution du premier coup des problèmes des clients qui nous appellent ». J’t'en demande pas tant, Mimi. Le premier coup…. faut quand même pas rêver! On parle de Bell, là. Mais tu trouves pas qu’il serait temps de faire quelque chose? J’ai plus de 100 pages d’erreurs dans ton dossier, Mimi. Ça en devient ridiquioule (au cas où tu serais anglophone).
Alors…écoute-moi bien, Mimi, parce que là, j’en ai assez. Tu vas fouiller dans tes affaires et retrouver le chèque. Si tu en es incapable ou si tu n’as pas le temps, demande à l’une de tes assistantes – en passant, l’une d’entre elles devait me rappeler sur la question vendredi et elle ne l’a pas fait. Une autre devait enquêter sur la question (elle m’a téléphoné vendredi) et je n’ai pas eu de nouvelles. Quand j’ai dit à ton innocente accentuée que j’avais parlé à deux incompétentes de ta boîte vendredi, elle m’a affirmé que c’était faux. Un comble! Et elle m’a fait la leçon, ton innocente! Tu sais ce qu’elle m’a dit? Elle m’a dit que quand je parlais à quelqu’un de chez Bell, il fallait que je demande qui c’était et de quel service. Ça ne te fait pas rire, Mimi? Je suis là, en train de travailler (je suis pigiste – explique ce que c’est à tes Papous) je suis en train d’écrire, en pleine concentration, le téléphone sonne, Mimi – et c’est encore Bell qui me dérange et à qui il faut que je répète une fois de plus ce que j’ai déjà dit 153 fois. Vous vous foutez de ma gueule ou quoi?
Et tu vas dire à tes incompétents qu’ils ne s’avisent pas d’envoyer mon dossier à une agence de recouvrement.
Je me pose une question : auriez-vous installé un système de gestion d’entreprise SAP? Parce qu’alors là, tout s’expliquerait. SAP + Papous = merde totale et inextricable.
Je compte sur toi, Mimi, pour régler ça. Une bonne nouvelle quand même: côté Internet, ça semble réglé. Ce mois-ci, Sympatico n’a pas essayé de piquer 500 ou 600 $ dans mon compte, comme d’hab’. Et j’ai même eu mon mois gratuit. J’ai eu du mal à y croire. Comme quoi, faut jamais désespérer.
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Il est drôle¸denis_dubeau.
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Je me demande toutefois ce que Coca-Cola fait là-dedans… C’est dûr de critiquer un bon coke froid en plein mois de juillet quand il fait 30 degrés!
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@Ta_vieille_chum
J’ai lu la collection de San-Antonio et les hors-séries au complet! ça aide pour faire le pître…
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@yomane:
Wow, j’ignorais ça!!! Merci de l’info
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À chaque année, des problèmes. La pire fois c’est quand il m’ont facturé 100$ en trop, qu’il ont confirmé que c’était leur erreur, mais que ça a pris 9 mois à régler. À chaque mois je devais rappeler au SAC pour leur dire que la ptite madame de l’appel précédent m’avait confirmé que c’était réglé mais que ce l’était toujours pas. Ils sont allé jusqu’à me donner un ultimatum comme quoi ils allaient couper ma ligne si je payais pas 125$ d’ici 2 jours… J’ai rappelé, chialé un peu après la jeune fille (pauvre elle, pas de sa faute), demandé à parler à son supérieur, demandé à parler au supérieur de ce supérieur… environ 45min/1h pour régler (une 8e fois, mais la bonne) cette histoire de branlage de barreaux de chaise.
Le temps a passé, l’eau a coulée sous les ponts, et l’horreur se reproduit à nouveau…
Je suis déménagé avec une coloc merveilleuse qui avait une connexion chez sympaticrap. Branche le router, fonctionne de même pendant quelques mois. Mais c’était la connexion de base, max 1g de download par mois… constamment dépassée (avec frais). On appelle donc pour tout simplement passer au forfait illimité. « C’est impossible, on ne peut pas faire ça. La seule et unique solution c’est de passer à la connexion suprême-turbo-machin-chose. » Devinez la suite. Avec radioactif, c’était la même vitesse, illimité cette fois, et moins cher en plus.
Mon idée est que le service à la clientèle de BELL a comme principal objectif de NE PAS rendre service à sa clientèle… Mais maintenant je m’en fou un peu…
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@ monsieurchampagne
qui dit:
« Mais maintenant je m’en fou un peu… »
Vous pouvez vous le permettre, parce que vous avez le choix. Nous, ici, au village, nous n’avons pas le choix. Même le sans-fil n’entre pas ici – ce qui fait que l’on ne voit personne se balader le cellulaire à l’oreille.
Mais… une entreprise est en train d’installer la fibre optique et ce n’est qu’une question de semaines – j’ai téléphoné hier. Je peux vous assurer que d’ici quelques semaines, c’est avec un plaisir jouissif que je vais passer à la concurrence – Internet haute vitesse, téléphonie IP et câble pour la télé.
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Bonjour tout le monde!
J’aimerais savoir si certains d’entre vous avez déjà eu de gros problèmes semblables à ceux ici décrits mais avec Vidéotron ?
De plus, pour faire suite à certains commentaires, j’aimerais mentionner qu’effectivement, Vidéotron compte employer des gens situés en Égypte. Heureusement, ce ne sera pas tous les centres d’appels, seulement le support technique ou le service à la clientèle (ventes), je ne me souviens plus lequel des deux.
L’un de vous affirme aussi que Vidéotron finira bien par devenir aussi médiocre que Bell au niveau du service. C’est possible, mais j’en doute fort. Vidéotron n’a jamais été en monopole. De plus, je peux vous affirmer avec certitude qu’un très gros projet est en cours afin de créer et mettre en place un nouveau système informatique très performant. Ce nouveau système permettra aux employés de Vidéotron de pratiquement tout faire dans le compte des clients : ajout/modification/suppression de services, facturation, déménagement, etc. Vous n’aurez donc pas à vous promener de transferts en transferts comme avec Bell lorsque vous téléphonez pour un problème. J’aimerais vous donner de plus amples détails, mais je ne crois pas en avoir le droit.
Pour terminer, sachez que Québécor Média se lance dans l’achat de fréquences afin de permettre à Vidéotron de construire son propre réseau de téléphonie sans-fil (cellulaire). Alors ceux et celles qui ont de la misère avec Bell, ne désespérez pas, soyez patient!
Bonne journée!
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Cet « hallucinant courriel » comme Nelson l’appelle m’a tellement fait rire que je ne leur en veut pratiquement plus…
Surtout que j’aime bien le lire à haute voix, en imitant l’accent Indien (je l’ai vraiment pas pire pantoute!)… qu’est-ce qu’on rigole!
Surtout la partie où il mentionne les « higher people »… Et la fin, bien entendu, avec son « Please ignore this until that time » C’est génial!
Certainement le courriel le plus divertissant de toute ma vie d’internaute!
Mais bon, pour le reste, comme par exemple les Castors en question, je ne les trouve pas rigolo dutout, c’est clair!
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Le plus drole c’est que sympatico est classé 9e.. et Bell/sympatico c’est ensemble.
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et pour les castors…
J’ai eu le plaisir, à deux reprises, de manger de la viande de castor et force est d’avouer que c’est la plus succulente, la plus parfumée et la plus tendre de toutes les viande de gibier que j’ai mangées! Et j’ai goûté à du chevreuil, de l’orignal, du wapiti, de la perdrix et du lièvre… Par contre, faut être « chum » avec un Algonquin (par exemple), parce que seuls les autochtones ont le droit de chasser le castor…
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Quand je vois quelqu’un souffrir des hémorroïdes, je lui offre toujours de lui procurer des rognons de castor (frais) dont le jus (beurk !) a une valeur thérapeutique phénoménale. C’est une connaissance traditionnelle que pratiquaient certaines premières nations dont celle des Innus.
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@pmrioux:
Regardez juste les ridicules limites mensuelles de transfert de Vidéotron et leurs hausses de prix, alors qu’ils savent très bien que leur internet par câble est vraiment le plus rapide. Un jour, avec les technologies qui changent si vite, quelqu’un d’autre va leur taper le derrière avec une nouvelle technologie, comme Vidéotron a fait avec Bell lors de l’arrivée de la téléphonie IP.
Et il sera trop tard. Vous devriez voir/lire le mécontentement sur le forum Videotron sur « dslreports dot com » et c’est pas seulement au sujet de l’internet.
Vidéotron a le monopole de la vitesse présentement au Québec, pour l’instant. Et ils en profitent pour squeezer leurs abonnés.
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J’ai quitté Bell à l’occasion de mon dernier déménagement; les castors me chargeaient 60$ pour mon changement d’adresse et me disaient qu’il était impossible de conserver mon numéro de télépone; avec la puissance infinie, je n’ai pas eu de frais et j’ai gardé mon numéro de téléphone…
N.B. Ce message n’est pas destiné à faire la promotion de la puissance infinie, qui occasionne parfois des problèmes infinis…
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Ils sont en tête des mauvaises opinions mais avec seulement 25%… est-ce dire que 75% des gens ont une bonne opinion de Bell?
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Probablement que nous avons tous des actions de cette compagnie dans les fonds de nos REER. Ingrats! (Sic!)
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Merci Nelson
pour la bd, avant tout
aussi pour les hémorroïdes. Grâce à Dieu, je n’ai pas eu encore à me prémunire de ce fléau, mais je note avec intérêt l’usage du jus frais de rognons de castor et tenterai d’en glisser un mot au « higher people » du monde médical!
C’est en gélule ou en suppositoire…?
(le pire c’est que c’est sans doute efficace!)
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@pmrioux
Il y a de cela plusieurs années, Vidéotron avait un service exécrable. Puis il y a eu cette grève sauvage, il y a 5 ou 6 ans. Quelques mois après la fin de la grève, Vidéotron a décidé de faire un effort majeur afin d’avoir un très bon service. J’ai largué Bell il y a 2 1/2 ans, parce que je ne pouvais plus les blairer et tout transporté chez Vidéotron. À date j’ai eu un excellent service et j’espère que cela va durer.
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Thim a dit: « les castors me chargeaient 60$ pour mon changement d’adresse ».
C’est quand meme étonnant qu’on acceptje de payer des frais d’administration quand on déménage. Vidéotron voulait me charger mon changement d’adresse, pas de filage ni de connection, juste l’adresse de facturation. Je leur ai dit de laisser, je changeait de fournisseur et il ne m’ont pas fait payer.
Imaginer que votre mécanicien voulait vous faire payer pour un changement d’adresse !
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Je suis un ex-client de Sympatico et de Bell Mobilite.
Je ne ferai plus jamais affaire avec Bell.
La dernière fois que j’ai appelé pour régler un problème, le représentant m’as dit qu’il ne pouvait régler mon problème. Ensuite, il a tenté de me vendre un nouveau produit.
Bell entraine ses représentants et leur donne des commissions pour vendre de nouveaux services chaque fois qu’un client appelle. Quelqu’un dans la haute direction a acheté le concept de ‘gestion des relations avec la clientèle’.
Faut être stupide pour penser qu’un client insatisfait va acheter encore plus de services.
Quand j’ai annulé mon service Sympatico, ils m’ont dit que je recevrais un boite pré-adressée pour retourner le modem et que si je ne le postais pas, il me facturerait 150$ (pour un modem qui vaut probablement 20-30).
Trois ans plus tard, j’attends toujours la boite.
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Vous voudrez peut-être jeter un coup d’oeil au reportage de CBC sur les services ‘Hautes vitesses’.
Une représentante de Bell rappelait que le contrat indique ‘jusqu’a 7MBs’ sans aucun minimum ou autre critère de qualité. Donc, vous payez pour 7 mais recevez ce que votre paire de fils de cuivre peut supporter. Donc, cher client de Bell, vous ‘upgradez’ votre facture sans rien recevoir en retour.
Je suis maintenant un heureux client de Shaw (cable en Alberta) et Fido.Tous les deux ont un excellent service a la clientèle. Je n’ai pas de téléphone a la maison.
Quand a Videotron, je me souviens encore du gars qui a essayé d’entrer chez moi sous un prétexte idiot pour vérifier si j’avais une connection pirate. Il a essayé d’entrer de force. Il est passé tellement près d’une tape sur la gueule.
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@Nelson
Moi, j’aurais aimé plus de « gore »… J’aurais voulu voir la tronche de ces deux enfoirés de rongeurs souffrir quand la balle les transperce! Mieux, j’aurais aimé qu’un trappeur les transforme en joli manteau!! Eux qui sont censés être drôles… Ramenez-nous Benoit Brière… ça urge!
Mais pour le reste, ça baigne! Ah et un calibre .12 fait plus de dommages qu’une AK-47 dont le calibre et le type de balle furent créés pour transpercer et blesser… plus que tuer. Mais bon… une banale scie à chaîne aurait ajouté au suspens… Vous ai-je dit que mes deux jeux vidéos préférés étaient POSTAL2 et TUROK? ah… Vivement une petit inquisition… ça manque de VRAIS Catholiques par ici…
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@dennis_dubeau
Comment ça va avec ubuntu studio et Ardour ?
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@Trocupei
Conflit d’horaire!!!! Je suis présentement en studio pour du matériel cover que je tiens à monter au plus vite.. en plus de mon travail régulier et de ma nouvelle copine!!! donc je suis obligé de remettre le R&D à un peu plus tard…
Ceci dit: J’ai installé Ubuntu suivant un conseil de TooGreen, i.e. avec Wubi… ce qui créé un gentil dual boot car à ce moment, Ubuntu s’installe comme une application Windows! De toute beauté.. Hyper facile. Seul hic: ma carte Wireless de mon laptop. Linksys. Donc, je dois commencer à débusquer et à comprendre la logique derrière Ndiswrapper (qui utilise les drivers Windows)… Je manque simplement de temps mais, on trouve toutes les ressources sur le Web pour en venir à bout! Je me convertis lentement à Linux… ce qui fait paniquer notre spécialiste réseau au bureau!! Je rigole beaucoup avec ça… J’adore Ubuntu. Ceci dit, je n’ai pas essayé Ardour encore.. Je suis à configurer mon laptop sur Ubuntu en partition virtuelle sous Windows… Passionant, ce Ubuntu! Et c’est rien, j’ai une interface Audio USB audigy Soundblaster 24 bits… Du fun en perspective!
Je te tiendrai informé, sois sans crainte.. Je ne suis pas sur le bord de shifter vers Vista!! Over my dead body and when they can pry XP open from my cold dead fingers… Quand XP va m’abandonner, je vais aller vers Linux!!
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@ cowboy
Moi, c’est le contraire. J’ai reçu la petite boîte, j’ai mis le modem dedans et j’ai porté le tout à la boutique Bell de la place Alexis Nihon. L’employé a essayé de me vendre sa télé (!) et m’a donné un petit reçu que j’ai, heureusement précieusement gardé. Car peu de temps après, Bell menaçait de me piquer 180 $ dans mon compte si je ne retournais pas le modem immédiatement. Quand j’ai téléphoné pour dire que j’avais retourné le modem, la nouille de service a refusé de prendre le numéro de mon reçu. « Envoyez-nous copie du document par fax. »
Le culot!
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»BELL HORREUR »
Vous m’avez tous convaincu de ne pas aller chez »BELL HORREUR »
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Bell affaire!
Ça fait longtemps que j’ai compris que Bell abuse bien! Pour la téléphonie je reste avec eux, pour l’Internet je viens de changer pour ACANAC. 5Mb/s, téléchargement illimitée et on m’offre 100Gb de storage…tout ça pour 227$ par année, une promotion pour le Québec et l’Ontario, une promotion pour pour la première année. Le montant est payable en entier. Comparée à mon ancien FAI, AEI qui était excellent soit dit en passant, j’épargne 170$ par année…si jamais vous désiriez changer de FAI ou de compagnie de téléphone (8.95$/mois) allez donc faire un tour sur http://www.acanac.com ET SVP dites que c’est moi qui vous réfère… sergelemire@acanac.net MISE EN GARDE: Les communications se passent en anglais.
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bon moi aussi avec bell mur a mur , la tele debarque cette semaine , quand a sympatico , je n’ai plus de probleme depuis que je suis equipe correctement (cisco) , par contre je rush a trouver un remplacement valable en DSL a mtl , il y a bien radioactif et colbanet , mais bon pas enormement de feedback , Nelson pourquoi pas un super dossier sur les ISP au Quebec avec un petit sondage dans cette communautee et systeme de notation , apres on se pitch tous en gang pour negocier un meilleur prix LOL
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On est des milliers à avoir eu des problèmes avec Bell…
Allez voir la saga de Jean-Francois Mercier…:)
http://www.youtube.com/watch?v=-7GHrF3Y1oo
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J’avais pas vu celle-là !!!
J’ai failli pisser par terre…
http://www.youtube.com/watch?v=lubFda5oBgo&feature=related
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Moi, à part que Bell Sympatico throttlent (réduisent la bande passante!!) de plusieurs ports de Shareaza quand je veux « tester » des fichiers MP3 pour voir si ma vitesse de download fonctionne bien… Je n’ai rien à redire de Bell jusqu’à maintenant…
Bien sûr, je n’utilise pas ces fichiers dans mon lecteur MP3 et les efface aussitôt!
Mais ils sont pas mal tous à mettre dans le même sac… Orientés « actionnaires » et non « clients »…
Sans ça, ça ferait un maudit boutte qu’on aurait un être humain qui nous répondrait au lieu d’un robot!
C’est devenu une légende urbaine, le service à la clientèle… Le lus drôle c’est que ces compagnies dépensent des millions de dollars en publicité pour aller chercher des nouveaux clients et nous font subir des imbuvables castors de synthèse… et ne sont même pas foutus de s’occuper dignement des clients qu’ils ont déjà!!
Bell et bien simpe! (Venant du Lac-St-Jean, cette pub fait rigoler, ici!!)
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« … car votre appel est important pour nous! »
Ha ha ha ha ha!!! Je suis sûr qu’elle pensait « importun » !!! ha ha ha!
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@Ta_Vieille_chum
Oui… j’ai eu à remplacer mon ancient router de Bell… c »est vrai! J’ai eu la même menace aussi… Ils n’hésiteront pas à piger dans ton compte de banque (!!) et veulent te facturer un router mort qui doit coûter 20 dollars au cost… fabriqué en chine (!!) pour 180.00 dollars!! Ça devait les démanger d’envoyer un huissier saisir mon frigo et mon véhicule aussi!! Et pourquoi pas, la Sûreté du Québec pour récupérer leur précieux router mort!!!
Parle-moi d’une façon de traiter un client, toi!!! ha ha ha…
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.@Denis_Dubeau
L’idée d’un jeu avec les 2 castors est pas mal.! il y a surement un concepteur flash ici qui pourrait créer un jeu « smash the beaver » (« Éclater la tronche du castor » en français.)
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Il y quelques années 7-8. Ils mont vendue une connections haute vitesse. Le technicien qui est venue chez moi l’installer m’a dit que il ne pouvait pas complété l’installation et qu’il devrait revenir plus tard. Après 2 mois d’appels a tous les jours, j’ai finalement compris que mon ordi ne supportait pas haute vitesse. Ils ne voulaient pas canceler mon abonnement et re-établirez ma connections de base. Je due les menaces de mettre mon frère qui est rédacteur au « journal de MTL » sur leurs cas….Comme par magie ma facture a été réglé et mon service rétablie dans l’heure qui a suivie. (Un technicien est venu chez moi.)
Le plus drôle est que mon frère ne travaille pas au journal de MTL. Il était prof d’anglais en Coree.
Ha ha ha
http://iantaiwan.over-blog.com
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@r3e
C’est quoi ton router Cisco? J’ai présentement un vieux pc avec monwall (base de freebsd) mais je pourrais mettre la main sur un vieux pix515. Est-ce que ça fait une différence? est-ce tu me recommande de changer?
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@re3e
Feedback sur RadioActif de ma part. Service impeccable , On peut parler à quelqu’un…. facilement, Excellent produit offert, comme adresse ip fixe à 5 dollars par moi, et transfert en aval et en amont ILLIMITÉ. Pour bien moins cher que Bell. Je ne regrette pas mon choix, je te le dis !
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La BELL affaire ! Parlons-en !
J’ai quitté Bell en août 2005 pour Vidéotron avec son nouveau service de téléphonie par câble (à l’époque on disait que c’était du neuf) devenu de plus en plus fiable au fil du temps.
Ne croyez pas que le service de téléphonie par câble tombe souvent en panne. Avec le temps les infrastructures et le service se sont améliorés. N’oubliez pas que Bell n’est pas non plus à l’abri des pannes de toute nature. Tout le monde est vulnérable aux turbulences de la nature (verglas, vents violents, séisme, etc.), aux pirates informatiques, au vandalisme et aux accidents. En passant, malgré toute la neige tombée cet hiver, mon Vidéotron a tenu le coup, pas une seule minute de panne.
Bell s’est montrée arrogante et improductive ces derniers temps. C’est à peu près comme GM (ça va vraiment très mal chez GM) qui ne s’est pas adaptée aux changements dans l’industrie automobile. Bell non plus n’a pas été assez vite pour voir le vent tourner.
Ça bouge aussi dans les télécoms ces temps-ci et ce n’est pas demain la veille que ça va s’arrêter, au contraire… Faut s’y adapter, pas le choix !
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@Phantoman
Ça serait un hit! Personnellement, j’aimerais bien voir apparaître un jeu dans lequel, on n’aurait qu’à insérer une photo d’une personne de notre choix qui nous fait suer pour diverses raisons (ie Boss, Ex, avocats de l’Ex, politiciens..etc… etc..) … Ce qui créraqit un personnage 3D et oû on pourrait: torturer… chasser … Inquisiter (mdrr) ….. baffer…. trucider…. humilier…. bref… rigoler quelques minutes en virtuel!!! Je crois que ça serait un hit!! Je suis prêt à monnayer mon idée à un concepteur de jeu ici…
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@Marmotte
Très bon! J’ai ri aussi… lol
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@dennis_dubeau:
Ce jeu ci-bas fait exactement tout ce que tu dis a part de pouvoir mettre la photo de notre choix. Dans ce cas, c’est sur notre boss qu’on fesse:
Whack your Boss:
http://www.doodie.com/anger_management.php
Ca defoule!!
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@TooGreen
Oui oui! Je connais ce jeu, tu sais bien… Un Grand Inquisiteur!!! *Rires Sadiques!!!*
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@dennis_dubeau
Si tu connait Barney the dinosaure, ou si comme moi tu as eu a le subire, tu vas apprécier celle-ci:
http://www.youtube.com/watch?v=3MMZ0qFlLXk
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@Phantoman
Yessssssss!! J’ai aimé la séquence ou la tête lui décolle du corps et qu’il tombe à la renverse en slowmo!! De l’art!
Il y aurait les Télétubbies aussi… Le traumatisme causé par ces « choses » a fait que lorsque je vais chez McDonald’s, en aperçevant le personnage de « grosse douceur », ou que je vois Jean Charest à la télé, je deviens pris de convulsions et de sueurs froides et je perd l’appétit…
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@ marmotte
Je ne peux pas ouvrir YouTube, je ne sais pas pourquoi. En tous les cas, je ne vous ai pas tout dit
Quand j’ai déménagé, j’ai prévenu Bell à l’avance, puisqu’ils nous recommandent de faire notre changement d’adresse le plus vite possible. Bien mal m’en prit. Ils ont coupé le téléphone et Internet par erreur un mois d’avance – sans le brancher à ma nouvelle adresse!
Donc… vu que le téléphone a été coupé à Montréal, il a fallu me brancher (sans frais heureusement, signe que ces connards reconnaissaient leur erreur) une nouvelle ligne – j’ai eu de la chance… avec le numéro qu’ils venaient de débrancher. Même numéro – mais deux dossiers différents. J’étais une nouvelle cliente avec le numéro d’une ancienne cliente. Je ne vous dis pas le merdier. Même eux ne s’y reconnaissaient pas.
Puis ils m’ont facturé deux fois le message d’annonce du nouveau numéro – une fois pour l’ancienne ligne et une fois pour la ligne temporaire -, mais n’ont jamais dispensé ce service. Je crois que c’est pas Nelson que je l’ai su.
Parce que deux mois après mon déménagement, la deuxième ligne qu’ils m’avait si généreusement accordée n’était toujours pas débranchée.
Puis ils m’ont facturé Internet haute vitesse illimité et 10 heures de dépannage basse vitesse. Bell ne savait pas qu’il n’y avait pas la haute vitesse au village – même si moi, qui ne travaille pas pour eux, je leur avais dit. Alors ils ne facturaient la haute vitesse + la basse vitesse à l’utilisation – 500 à 600 $ par mois qu’ils allaient voler dans mon compte.
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Ce n’est pas tout. Cela fait trois ans que ça dure – j’ai plus de 100 pages de leur « excellent service ». Toutes les erreurs possibles et inimaginables, ils les ont faites dans MES dossiers.
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@ta_vieille_chum
c’est ça qui arrive quand on laisse des rongeurs s’occuper du service à la clientèle!
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@phantoman
donc en gros pas visible depuis le net , malgres le fait que j’ai un port crypté (IPSec) qui me permet de rentrer sur mes machines chez moi depuis l’ecterieur )
mes raisons pour du Cisco sont les suivantes
1\ a l’epoque ou je l’ai acheté jétais en etude de CCNA ,donc ca me fesais etudier l’IOS (systeme d’exploitation) de Cisco (et puis le look fitais avec ma switch 2950 XL du meme fabriquant LOL )
2\ j’en avais tres marre de la tres limitée interface de la merde de bell qu’ils osent appeler un router (en fait c’est un bridge) et je voulais des stat couche ISO 1 a 4 pour pouvoir leur taper dessus quand mon lien merdais (par contre , le support de bell a pas l’air de savoir ce qu’est un VC , VP ou etre au courant du fait que de l’ADSL est surtout de l’ATM , mais bon quand je tombe sur un qui essaye de faire son techy ca me permet de rigoler un bon coup)
3\ je voulais des capacités de firewall statefull sans avoir de deuxieme boitier (si je fait un test sur grc je suis totalement stealth , meme pour ICMP
en contre je te dirais : faut se tapper et apprendre l’interface ligne de commande (meme si une web interface existe je te dirais reste en loin si tu veut faire quoi que ce sois « non standard » par exemple mes deny ICMP ECHO / reply se font detruire si j’utilise l’int web pour ajouter une entrée de NAT.
il te faut un contrat de support pour télécharger les nouveaux IOS de Cisco , donc si tu acheté ton router de ebay comme moi , oups niet , a moins de débourser de grosses somme pour le support (un chance qu’il y a google et les p2p pour ca (tu peut trouver un torrent specialisé sans probleme) .
par contre depuis que je l’ai installé plus de probleme avec bell :uptime de mon lien : 14 mois et des poussieres , donc le layer1/2 de bell top notch , dommage qu’ils soient aussi débiles ,et atend toi a te faire racrocher au nez si tu dit au support de bell que tu roule avec un c837 , dans le pire ils vont te demander de brancher leur merde
radioactif est un choix recommandable ? je trouve leur site pas mal « YO » je me posais des questions sur leur serieux , du monde qui est avec acanac ou colbanet sur le forum ? (histoire de comparer)
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je ne comprend pas pourquoi vous vous acharnez sur bell canada, un des fleurons de l’economie canadienne. j’ai toujours ete fier d’y travailler et je me suis toujours apllique a fournir un bon service a la clientele.
p.s. excusez les accents et les majuscules mais ici au penitentier ou je suis incarcere pour fraude, il n’y en a pas sur l »ordi.
signe : un ex-directeur du service a la clientele de bell
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J ai eu des problemes avec sympatico au debut de mon abonnement.mais par bonheur le technicien a trouve le probleme de vitesse et de connexion.(il y avait un probleme avec ma ligne telephonique.depuis ce temps tout baigne dan l huile.Je suis d accord avec gropierre.J ajouterais que plusieurs de nos fonds de pension y ont investi de l argent.Ca doit etre extremement difficile avec tous les reglements du CRTC de passer du monopole a une compagnie competitrice du jour au lendemain.Les amis du parti au CRTC vont s organiser pour garder leurs jobs longtemps en sortant de nouveaux reglements qui empechent la laibre competion dans les telecommunications.
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Dans le nouveau budget il y a un 20 millions $ de prévu pour que tout le monde ait accès à la haute vitesse. Le gouvernement investira dans le réseau, ensuite il le donnera aux compagnies qui vont l’exploiter et nous exploiter par la suite avec notre argent. ( il me semble qu’il y a une petite crotte là…)
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@ gropierre
Tu sais, des fois, je regrette que l’on ne soit pas en URSS sous Staline ou en Chine. Jean Monty et Michael Sabia se retrouveraient en taule pour sabotage. Car ils ont saboté une entreprise qui était le fleuron des télécoms.
Partout dans le monde, on admirait Bell. Maintenant, ils perdent tous leurs clients à tour de bras et s’efforcent de nous vendre des bébelles (excusez le mauvais jeu de mots) pour quelques dollars par mois.
La leçon à tirer?
Jean Monty – Il a eu de la chance de faire ses gaffes au Canada. Sur quoi ont découlé ses « grandes idées »? Au nom de la « convergence », il s’est lancé dans des acquisitions qui n’avaient rien à voir avec les télécoms (CTV, Globe and Mail) et, OK… Téléglobe. Il paie des fortunes (plus de 15 milliards de dollars) et tout foire – y compris Téléglobe qui déclare faillite (une radiation de plus de 8 milliards de dollars). À se demander si ce type savait ce qu’il faisait. Une chose est certaine, pendant que ce nullos dépensait comme un marin ivre, les concurrents développaient leurs réseaux. C’est comme ça que les rongeurs (pour reprendre l’expression de denis_dubeau) on raté le virage du sans-fil.
Sabia succède à Monty en 2002. Sabia est un ancien fonctionnaire. Quelle était son expérience des télécoms quand il est arrivé à la tête de Bell? À titre de fonctionnaire, de recevoir son chèque de paye, qu’il salope son boulot ou non? Il vend tout ce qui reste des achats de Monty. Aucune vision. Normal… un fonctionnaire ne peut pas avoir de vision. En 2004, le nono a fait l’acquisition d’un système de service à la clientèle et on voit ce que cela donne depuis. Bell perd des centaines de milliers de clients tous les ans.
Malgré tout, ces deux incompétents s’en tirent indemnes. Il devrait y avoir un minimum de conséquences à un tel niveau d’incompétence – confiscation des biens, poursuites devant les tribunaux se soldant par un séjour en compagnie de gropierre et impossibilité d’occuper un poste de responsabilité jusqu’à la fin de leurs jours. Une fois les biens saisis et leur séjour en taule terminé, qu’ils aillent ramasser des pommes de terre quelque part et cessent de nuire.
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Je ne raconterai pas les journées complètes perdues à tenter d’obtenir du service auprès des incompétents de chez Bell. Je n’ai jamais traité quelqu’un de «sans cerveau» ou d’«épais en phase terminale» dans ma vie, sauf au téléphone avec les gens du «service» à la clientèle de Bell. Je suis de ceux qui, trois ans après, se lèvent encore pour les haïr en pleine nuit. Ils me doivent au moins 2000$ en productivité perdue.
Je souligne simplement une anecdote emblématique du manque d’écoute total de Bell…
Moi – Bonjour, j’appelle pour annuler mon abonnement au téléphone, à l’Internet et au cellulaire.
Bell – D’accord… Puis-je connaître la raison?
Moi – Oui, l’Internet coupe tout le temps et je dois passer la tête par les fenêtres, au bureau et à la maison, en plein centre de Montréal, pour parler au cellulaire. Et le service à la clientèle est pourri.
Bell – D’accord. Tout sera débranché d’ici 24 heures. MERCI D’AVOIR CHOISI BELL!
Il me semble qu’il y a des dizaines de formules appropriées dans de telles circonstances, mais celle-là démontre une fois de plus que Bell est déconnectée de la réalité! Je viens de me débrancher, bordel, je viens justement de vous «dé-choisir»! Avez-vous écouté?
J’imagine que Vidéotron a aussi des ratés, mais je n’ai vécu aucun problème depuis trois ans. Et le summum : lorsque j’étais sur une ligne d’attente au téléphone parce que l’Internet de Bell ne fonctionnait pas, le message automatisé m’énumérait à satiété les différents services dont je pouvais me prévaloir. Il me semble qu’un client enragé sur une ligne d’attente a envie d’entendre bien des choses, mais pas de la pub! Au moins, Vidéotron, dans son message automatisé, a la décence d’énumérer des instructions de débogage qui s’avèrent souvent très utiles et qui dispensent de parler à un préposé. Quand Bell va-t-elle comprendre qu’un service à la clientèle et un service des ventes, ça ne se fusionne pas!!!
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Si je pouvais avoir une ligne téléphonique par une autre compagnie que Bell, je la ferais installer illico.
J’ai acheté récemment un ordinateur portable avec DELL. La transaction s’effectue avec une connection d’essai gratuite de 2 ou 3 mois avec sympatico. Je reçois le matériel pour me connecter via sympatico par la poste. Je refuse cette connection et je retourne le jour même par la poste à l’expéditeur le matériel de connection, puisque j’ai déjà une connection avec une autre compagnie. Bang! voilà qu’un beau jour je reçois un téléphone de BELL m’obligeant à payer un compte de sympatico en souffrance, sinon ils entreprendront les procédures qui s’imposent. Puis Bang! je reçois une lettre de menace si je ne paye pas mon compte sympatico auqel je n’ai jamais été connecté. Essayez donc de vous faire comprendre par une téléphoniste du Bell, quand vous réussissez à obtenir une voix humaine au bout du fille après des minutes interminables. On vous transfert à un autre département et up! la ligne devient morte…pas de réponse tout à coup, le transfert est raté et il vous faut rappeler et vous tapez une musique de centre d’achat qui vous fait gerber pendant de longues minutes qui vous paraissent des heures.
J’ai dû écrire une lettre à la direction de Bell et je suis en train d’entreprendre une démarche à l’office de protection aux consommateurs, pas le choix, ces connards `ne lâcheront pas le morceau jusqu’à ce que j’accepte une connection avec sympatico.
Bell c’est une plaie d’Égypte…une calamité…les moins humains et moins habiles en communication et les plus agressifs en marketing qui frôle la malhonnêteté, le harcèlement et l’attitude la plus condescendante qu’aucune entreprise en compétition ne pourrait se permettre.
La justice devrait s’en mêler. Cette compagnie dépasse les bornes.
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@GrosPierre
Le juge a erré: Vous auriez dû écoper pour néglience et abus de confiance… pas pour fraude parce vos contrats sont très bien rédigés, en jargon juridico-techno-moronais incompréhensible et en micro-caractères de 0,55 points à encre grise pâle sur fond gris moyen…
Bonne fin de sentence, ceci dit… Mais rassurez-vous, j’ai fait des recherches et le système carcérale est fourni en accès Internet par Vidéotron… Demandez à vos co-locataires… Un d’entre eux est sûrement un ancient dirigeant…
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@Ta_vieille_chum
Monty… Monty… il est pas rendu au Parti Libéral, maintenant, lui?
Et puis Harper a très peu à envier à Staline! Comme obscurantisme, contrôle des médias et bâillonage de ses propres députés, c’est dûr à battre…
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@Ta_vieille_chum
Moi, mon fanstasme serait qu’au lieu de faire 2 semaines de prisons dans une suite deluxe… ces criminels à cravates devraient êtres foutus à poil, assis sur une chaise en bois et baffés pendant 2 bonnes heures par des ancients clients tirés au hasard dans une loterie… Avec en prime, une sodomie effectué par un membre d’une minorité visible gigantesquement membré lui-même… et ceci, diffusé sur heure de grande écoute!! Le prochain y penserait deux fois avant de re-commettre une fraude…
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…sans lubrifiants, bien sûr et diffusé en Dolby 7.1 avec Sub-Woofer de 15 pouces (tiens tiens!) pour qu’on entende la percussion des baffes et les probables cris expiatoires dudit criminel….
Et oui, le Ministère de la Justice m’intéresse! Je promet un taux de récidive de près de Zéro…
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@GrosPierre
»Dans le nouveau budget il y a un 20 millions $ de prévu … »
Je te dis que 20 millions, sur le budget de + de 60 000 millions du Québec, en pourcentage… C’est exactement une crotte! Ceci dit, ces compagnies vont générer des abonnements, payer des impôts et qui dit abonnements dit TVQ et emplois (eux aussi payent des impôts!)… Le gouvernement pense comme ça… Et c’est bon pour les élections, car Internet est populaire…
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Babel était l’exemple biblique de la confusion… Mabell est l’exemple technique de l’archi-confusion; finir par trouver quelqu’un qui sait de quoi il parle chez BCE relève de l’exploit! et la maudite Amélie synthétique qui prétend vouloir nous aider en ligne et ne sert à rtien devrait se faire planter un RJ45 au bon endroit… l’autre extrémité dans le 220!
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Avec Bell j’ai toujours eu des problèmes, que ce soit avec la facturation ou les services eux-même. Pour Vidéotron je n’ai rien à dire sauf qu’il sont à l’écoute et savent ce qui se passe.
Durant l’été 2007, j’ai passé du côté de Vidéotron (j’en avais ma claque de Bell). Lors de l’abonnement j’avais demandé Haute-Vitesse Extrême, mais la demoiselle a mal rentré les informations et avais inscrit Haute-Vitesse Extrême Plus, donc avec la limite de 20 Go par mois combinée vous pouvez vous imaginer que je l’avais dépassé de beaucoup (pensant avoir illimité, jusqu’en octobre bien sur) Ca me donnais des factures de 176$ pendant 2 mois qui étaient prélevé directement de mon compte de banque. Lorsque j’ai reçu ma 1ère facture et que j’ai vu le solde j’ai failli tomber sur le cul. J’ai tout de suite téléphoné au SAC de Vidéotron qui m’a transféré immédiatement au service de la comptabilité. J’ai raconté mon histoire à la demoiselle et savez-vous quoi. Elle n’a même pas pris 2 minutes et est allée voir son superviseur et 2 minutes plus tard, elle m’annonce qu’ils vont créditer le compte pour les Go additionnels (pendant les 2 mois) ainsi que les frais additionnels encourru pour un forfait que je ne voulais pas et n’avais pas demandé. Fin de l’histoire… un appel qui a duré seulement 10 minutes, sans ton élevé et d’agent(e) qui se prenaient pour un ou une de mes chums.
J’espère que ce type de service n’arrêtera jamais chez Vidéotron, ils savent comment garder leur client eux.
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Mon aventure avec Bell Canada s’est terminée en 2004 suite à un changement de numéro de téléphone qui m’a occasionné une reconnection impossible de mon service Internet à moins que je n’aille rapporter moi-même mon modem actuel (encore fonctionnel) dans une téléboutique afin que l’on m’en fournisse un autre !?! Un modem, c’est un modem, Dieu du ciel ! On jouait au ping pong avec moi, me balançant des comptes au services techniques et vice-versa. Tout ce temps perdu et cette %&*$(/($ d’Émilie constamment dans le chemin. J’en ai engueulé des employés là-bas, tout en leur disant que je comprenais leur position de simples exécutants mais qu’Ils devaient parler à leurs supérieurs, que nous étions des clients et pas des chiffres, bon sens ! Et que dire de leurs insipides commerciaux avec leur « Famille d’Autrefois » et maintenant leur deux stupides « Castors ». Benoît Brière avait fait son temps, certes, mais ses publicités contenaient tant de génie et talent. Laurent Paquin fait ce qu’il peut mais ça ne lève pas haut. Je suis maintenant fier client avec Vidéotron où un technicien s’est déplacé pour m’installer mon modem et configurer mon ordinateur et lorsque je téléphone au siège social, c’est un être humain qui me répond et non une voix robotisée. Bell Canada n’a que ce qu’il mérite ! C’est juste dommage pour les gens en bas de la pyramide qui ramasse la merde !
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Que de problèmes avec Bell Mobilité, ligne téléphonique, internet. Je recevais des factures salées à chaque mois. J’appelais et on me disait que c’était arrangé et que je n’allais plus avoir des problèmes…et c’est ce qu’on me disait à chaque mois. Je perdais un temps fou, moi qui suis pris de toute part, avec ses employés au téléphone à chaque mois.
Finalement, j’ai quitté pour Vidéotron. Aucun problème depuis avec internet et la ligne téléphonique. Pour le ce cell, je fais confiance à Fido…aucune déception. Mon cas est pendant puisque que Bell a engagé une firme pour aller chercher les 100.00 dollars que j’ai refusés de payer puisque je me suis senti méprisé. Le montant est pas loin des 400.00 maintenant.
C’est à quand un recours collectif contre Bell? Faites-moi signe signe si vous le savez..Appel à tous!
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À ceux qui se plaignent que Bell est allé piger dans leur compte des montants injustifiés… Comment avez-vous pu choisir cette méthode de paiement?!? Jamais je n’autoriserai quelque compagnie que ce soit (fusse-t-elle la meilleure!) de facturer sur ma carte de crédit ou faire un retrait à même mon compte de banque. No f..ing way, comme diraient les anglos!!!
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Là, d’accord avec Gemnoc: je payais environ 60$ de gaz par mois à Gaz Métropolitain pour l’eau chaude jusqu’à ce qu’un mauvais relevé entraîne l’envoi d’une facture de 6800$ pour un mois. J’étais tellement heureux de ne pas être abonné aux prélèvements automatiques! Un appel, et hop, la situation était réglée!
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Pour revenir à Bell… La situation m’enrage encore. Je suis traducteur autonome. Mes revenus, mon épicerie, mon loyer… toute ma qualité de vie repose sur l’accès à Internet. Au moins une fois aux deux mois, mon accès au réseau Internet de Bell tombait en panne. Lorsque j’appelais pour m’enquérir de cette situation désastreuse pour moi, on me répondait : «La situation sera rétablie d’ici 1 à 72 heures».
Autrement dit : «Nous, on s’en fout que tu te serves de notre service comme gagne-pain. On veut ton cash, point.» Est-ce que quelqu’un sait, chez Bell, que 72 heures font toute la différence entre un travailleur autonome fier de l’être et un pigiste mort de faim à force d’avoir perdu des clients? Étrangement, avec Vidéotron, en trois ans, je n’ai subi aucune perte de service. D’accord, une désynchronisation du modem aux 2-3 mois, mais ce problème se règle en 30 secondes.
Avant de m’accuser d’être vendu à Vidéotron: je viens de renouveler pour 3 ans avec Fido, malgré l’offre du cellulaire chez Vidéotron, car je ne leur fait pas encore confiance dans ce domaine-là.
Cela dit, j’aime réagir aux problèmes d’ineptie chez Bell, car je crois que nous devons à tout prix protéger ce fleuron de l’économie du Québec et du Canada. Vidéotron a déjà failli tomber aux mains des Américains, et je crains que ce ne soit qu’une question de temps pour que cela arrive. Il faudrait que Bell se réveille et redevienne une entreprise convenable pour que nous ayons envie de continuer à la défendre, non? Si Bell redevenait respectueuse de ses clients, je serais le premier à me réabonner, il me semble.
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@ gemnoc
Tu comprends bien que si j’ai autorisé Bell à voler l’argent dans mon compte, c’est qu’un autre connard incompétent m’avait affirmé que c’était la SEULE façon de pouvoir obtenir Sympatico. Pas de prélèvement automatique, pas d’Internet. Et comme je l’ai dit plus haut, nous n’avons pas le choix ici.
Mais c’était un mensonge, parce qu’après signature de mon nouveau contrat cette année, Bell a arrêté d’extorquer ses montants fantaisistes (toujours en sa faveur), dans mon compte.
J’ai traîné Bell devant les petites créances, surtout à cause des centaines d’heures perdues, passées au téléphone à ne rien résoudre. La pouffe qui faisait office d’avocat cette journée là a sorti une petite clause, à savoir que la responsabilité de Bell se limitait à 20 $ et que j’avais déjà eu mon 20 $ puisque j’avais eu un mois gratuit. La juge a embarqué dans le topo.
Selon moi, la responsabilité de Bell se limitant à 20 $ devrait être la responsabilité LIÉE AU SERVICE en tant que tel, c’est-à-dire qu’en cas de panne, par exemple, la responsabilité de Bell se limiterait à 20 $.
Là, il s’agit d’autre chose. Il s’agit d’incompétence caractérisée qui nous fait perdre (dans mon cas), des centaines d’heures – ça va très vite quand plusieurs erreurs dans plusieurs dossiers (téléphonie et Internet) nous obligent à passer jusqu’à cinq heures en une seule journée à écouter leur musique de merde et leurs messages publicitaires avant de pouvoir parler à un incompétent qui ne sait même pas de quoi il parle.
Bell a installé son nouveau système de SAC en 2004 et il ne fonctionne toujours pas. Qu’attend ce nono de Sabia pour prendre des mesures concrètes? Il s’en contrefiche… il touche sa paie de toute façon. Il n’a pas compris, cet incompétent, que ses actionnaires ne pourront jamais en avoir pour leur fric si les clients continuent de le déserter au rythme actuel?
Et tous ces innocents dont le seul rôle est d’esssayer de nous vendre autre chose quand on appelle – comme dit quelqu’un plus haut…. ils sont complètement déconnectés de la réalité. Si ça fait trois ans que je me bats pour essayer d’avoir une seule facture exacte, s’il-vous-plaît, faites quelque chose, ils ne s’imaginent quand même pas que je vais me mettre une autre source d’erreur sur le dos! Je n’attends qu’une seule chose, avec une impatience indescriptible – c’est que la concurrence arrive au village. Ce jour là, je prendrais congé pour passer les quelques heures nécessaires pour aboutir au préposé aux annulations (c’est toujours très long – ils veulent nous faire perdre patience) et là, j’annulerai tout!
@denis_dubeau
Je ne sais pas ce que fait Jean Monty aujourd’hui. J’espère qu’il ne fait rien. Il a assez nui comme ça.
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@ jlapointe
Lorsque Bell (et BCE) aura été reprise par le Teachers’ Pension Plan, c’est Cope qui va succéder à Sabia. Au moins, Cope a une certaine expérience des télécoms. Mais je ne crois pas que les gens retournent à Bell, même s’il y a redressement de la situation. Si je suis contente de mes nouveaux services, pourquoi retournerais-je à Bell?
Pigiste et victime de pannes? La pouffe à la solde de Bell à titre d’avocate a sorti à la juge, aux petites créances (car je suis dans la même situation que toi), qu’en fait, c’est au service d’affaires que je devais être abonnée (il n’y a jamais de petits profits avec Bell). Mais mes voisins d’en face étaient abonnés au service (Internet) d’affaires et traitaient Bell de « bastards » à longueur de journée.
Et Bell faisait ce coup-là, jusqu’à la fin de son monopole, pour son service téléphonique – Bell épluchait les petites annonces pour coincer la femme qui offrait des services de gardienne – « Ha ha! T’es gardienne! T’es en affaires! Il te faut une ligne d’affaires! »
Bell en a traumatisé pas mal avec ce coup là – et pour longtemps.
Bonne chance à Cope et au Teachers’ Pension Plan.
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Me suis fait radotter la même chose avec ma ligne de résidence qui devrait être une ligne « Affaires ». La seule différence (pour le 20-25$ de plus par mois) serait supposément la priorité quand qqchose lache.
Tant qu’à basher sur Bell, une anecdote :
J’ai un client dans une tour commerciale qui a déménagé ses locaux à quelques mètres de son endroit initial, sur le même plancher, dans le même édifice. On a tout déménagé, système téléphonique inclus, lignes incluses.
Quand il a appelé Bell pour leur dire qu’il voulait changer l’adresse sur ses factures, il s’est fait dire que c’était 100$ par ligne pour le déménagement des 6 lignes (faites le calcul). Quand on leur a dit qu’on avait pas besoin de technicien, tout était fait déjà, on s’est fait répondre que c’était hautement illégal(!), que si y avait une urgence 911, ça allait faire de la merde, etc. Mais bref, mon client a pas eu le choix, il a du payer 600$ pour qu’un tech se déplace, aille sur place constater que les lignes fonctionnaient, et demande à la facturation de changer l’adresse.
J’avais conseillé à mon client d’appeler la compétition, et de se sortir de cette emprise monopole. Mais nouveau problème, trop d’entreprises acceptent de se faire f***er parce qu’ils ont pas le temps de s’occuper de ça.
Et ça m’amène à un dernier exemple, le nombre de fois où je me suis rendu compte qu’un client payait depuis 12 ans son système téléphonique, (donc il a payé 3 fois le coût complet)…. Ou encore qu’un client a fait affaire avec un vendeur de Bell pour un système téléphonique… Bell lui ont vendu un système téléphonique 3 fois plus gros que ses besoins, pour 9000$. La tite compagnie est dans une maison !!!
Les entreprises croient trop souvent, à tord, que seul BELL peuvent vendre des systèmes téléphoniques, et en pensant comme ça, ils acceptent de payer 20%-50% plus cher qu’ailleurs, et, parfois pire, payer un système téléphonique incluant 2000-3000$ de matériel qui ne sera jamais utilisé.
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dodgeviper
Au moins moi Bell ne m’a pas eue, j’ai une ligne de travailleur autonome c’est moins cher. Je lâche Bell dans un mois je n’aurai plus rien chez eux, surtout pas le cellulaire (10$ prépayé par mois chez Virgin au lieu de 50$!!!).
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Nelson,
Je vois que tu as mis tes effort pour une bonne cause:
https://encan.fondationdelafaune.qc.ca/fr/auxencheres_categories_details.php?id=123
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Merci, Merci à tous pour m’avoir fait tant rire….
Encore Encore S.V.P.
Ça fait quelques années que j’ai laissé Bell et je pense ne jamais à revenir…
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Bon ce que je pense de bell..merde j’ai…..ah non planté ma connection encore a+
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@ ta_vieille_chum
T’as bien raison. Merci de me le rappeler. J’avais oublié cet épisode de Bell… Il était grand temps que cette entreprise perde son monopole…
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Y a-il un site web où les gens pourraient exprimer leur mécontentement envers Bell?
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Evidemment il n’y a pas que des mécontents de Bell.
Dans mon cas tout va bien. En Janvier dernier j’ai passé au service Total Performance et côté facturation et performance tout s’est passé comme il faut. La vitesse de mon modem est dans les 6 Mbits, et les prix sur la facture respectent la promotion qui était alors en effet.
Là où ça me fait un pli, c’est qu’auparavant j’avais le service 3 Mbits ADSL passant par les lignes de Bell, mais utilisant le fournisseur de services AEI. Je n’ai jamais eu une vitesse de transfert dépassant les 400kbits avec ce modem DSL ou ce fournisseur. De plus ce 400kbits c’était au mieux, lors d’une transfert FTP. Pour le reste il y avait des problèemes incroyables de connexion à plein de sites. ( avec des PINGS qui déclaraient forfait) Je ne pouvais même pas écouter d’audio en streaming. AEI et Bell se renvoyaient la balle pour expliquer le problème de vitesse, l’explication la plus logique étant que la distance entre ma maison et le CO soit de 4 kilomèetres et que ça sortait des limites du DSL. Videotron ne se rend pas chez moi. J’étais pris. Jusqu’au ADSL2+ de Total performance. Si ma ligne est si mauvaise, passer au ADSL2+ ne devrait pas améliorer grand’chose. Sauf que, ô miracle, la vitesse dépasse maintenant les 6 mégabits. En passant par les mêmes fils qu’auparavant. Pour $12. de plus. Oui je suis très heureux de la vitesse, mais je me demande bien si Bell ne fait pas tout simplement la vie dure à ces fournisseurs qui utilisent leurs lignes pour les compétitionner. Evidemment on ne le saura jamais, mais je ne serais pas surpris de voir ces fournisseurs mourir l’un après l’autre. Dommage, j’aime mieux encourager les petits qui travaillent fort.
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Bonjour,
j’ai adoré la bande-dessinée de Nelson à propos de la chasse aux castors. C’est comme mettre une image du prophète de l’Islam dans les journeaux : un tabou. Bien joué ! Ma ligne téléphonique me coûte seulement $12 par mois, incluant l’appel en attente et l’afficheur et sans contrat (chez miniphone.ca). Alors Bell n’a bien que se tenir. Vive la compétition et heureusement qu’elle puisse même exister encore.
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Ca fait 2 ans que je me bat avec Bell pour me faire rembourser des frais en trop sur mon compte mais ils sont tellement mêlé que la situation s’est agravée. Comme il ne corrigeaient pas ma facture j’ai décidé de les quitter et de ne pas payer tant qu’ils ne corrigeaient pas la situation. J’ai envoyé 3 lettres enrégistrés, 4 ou 5 Fax et personnes n’a osé me rappeler. Oh je m,excuse, une agence de recouvrement a communiquer avec moi. Maintenant j’ai payé plus de $200.00 de trop pour leurs erreurs que personne ne comprenaient. c’est vraiment une compagnie minable.J’ai fais un site internet pour les dénoncer en plus d’un vidéo sur youtube. Allez visiter le http://www.bellpoubell.com et bellpoubell sur youtube. Laissez moi vos commentaires. Merci
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